título de la sección 2
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Canales de Reclamos y Derechos del Paciente
Ley N° 20.584
En conformidad a la Ley N° 20.584 que regula los Derechos y Deberes de las personas en relación con su atención de salud, Red Dávila garantiza el derecho de toda persona a formular consultas, reclamos, sugerencias o felicitaciones respecto de las atenciones recibidas.
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Formularios de Reclamo Web por Sede
Ingreso Online
Selecciona la sede o servicio correspondiente para completar tu solicitud en línea:
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Canales Oficiales de Ingreso
- Presencial: Oficina de Servicio al Cliente en cada recinto.
- Formulario Web: Enlaces directos por sede institucional.
- Libro de Reclamos: Disponible físicamente en las distintas áreas de atención y servicios de clínicas y centros médicos.
- Correspondencia Postal dirigida a:
- Clínica Dávila: Recoleta #464, Recoleta, Santiago.
- Dávila Vespucio: Serafín Zamora #190, La Florida, Santiago.
- Centros Médicos Dávila: Pérez Valenzuela #1245, Providencia, Santiago.
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Campos y Contenidos Obligatorios
- Datos del reclamante: Nombre completo, RUN, teléfono, domicilio, comuna y correo electrónico.
- Datos del paciente: Nombre completo y RUN.
- Autorización expresa: Para recibir respuesta mediante correo electrónico.
- Representación: Poder simple y documentación acreditatoria, si aplica.
- Contenidos mínimos: Fecha, área involucrada, hechos detallados, derechos vulnerados, peticiones concretas y firma.
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Plazo Legal de Respuesta: 15 Días Hábiles
Según la Ley N° 20.584, la respuesta formal se emitirá en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde el día hábil siguiente al ingreso, enviándose por correo electrónico o carta certificada junto con tu número de folio de seguimiento.
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Unidad de Servicio al Cliente
Todo requerimiento es recibido y gestionado de manera centralizada por la Unidad de Servicio al Cliente, la cual efectúa el seguimiento integral hasta el cierre del proceso y envío de la respuesta.