título de la sección 1
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Procedimiento de Reclamos y Derechos del Paciente
Dávila Vespucio
En conformidad a la Ley N° 20.584 que regula los Derechos y Deberes de las personas en relación con su atención de salud, Clínica Dávila informa que toda persona tiene derecho a consultar, sugerir o reclamar formalmente respecto de la atención de salud recibida.
👤 Titularidad y Representación: Solo se ingresarán y responderán solicitudes presentadas por el propio paciente, su tutor/representante legal (en caso de menores de edad o personas con capacidades mentales diferentes) o un tercero debidamente acreditado mediante mandato o poder simple de representación.
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Canales Habilitados de Ingreso
- Oficina de Servicio al Cliente (Presencial):
• Lunes a jueves: 09:00 a 18:00 hrs.
• Viernes: 09:00 a 15:00 hrs.
(De no resolver la disconformidad de forma inmediata, se formalizará por escrito). - Formulario Web: Disponible al final de esta página.
- Libro de Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones: Ubicado en el área de Admisión de Urgencia.
- Correspondencia Postal: Dirigida a Dávila Vespucio, Serafín Zamora #190, La Florida, Santiago.
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Campos Obligatorios según Ley
- Datos del reclamante: Nombre completo (Nombre, Apellido Paterno y Materno), RUT, teléfono de contacto, domicilio y comuna.
- Datos del paciente: Nombre completo (Nombre, Apellido Paterno y Materno) y RUT.
- Correo electrónico: Dirección válida del reclamante.
- Autorización expresa: Consentimiento para recibir respuesta vía correo electrónico.
- Poder simple: Documento acreditatorio de representación, si corresponde.
- Contenidos mínimos: Fecha, área involucrada, hechos fundamentados, derechos vulnerados, peticiones concretas y firma.
📧 Al ingresar el requerimiento, el paciente recibirá vía correo electrónico su número de folio oficial.
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Plazo Legal: 15 Días Hábiles
Según la Ley N° 20.584, la resolución formal se emitirá en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde el día hábil siguiente al ingreso, enviándose por correo electrónico o carta certificada.
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Unidad de Servicio al Cliente
Todo requerimiento es recibido y gestionado de manera centralizada por la Unidad de Servicio al Cliente, garantizando su trazabilidad hasta la entrega formal de la carta de respuesta.
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Información Importante y Entrega de Documentos
- Documentación Confidencial Adicional: Si requieres adjuntar documentos o antecedentes médicos vinculados a tu caso, puedes escribir a: contactenos@davilavespucio.cl para coordinar la entrega segura de información.
- Respuesta Formal: Todos los reclamos serán contestados por escrito dentro de los plazos legales establecidos a contar de la fecha de su ingreso.
- Medio de Notificación: La carta de respuesta oficial será remitida a través de correo electrónico o mediante carta certificada.
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Completa el formulario con los datos requeridos para avanzar en el proceso.