título de la sección 1
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Procedimiento de Reclamos y Derechos del Paciente
Centros Médicos Dávila
En conformidad a la Ley N° 20.584 que regula los Derechos y Deberes de las personas en relación con su atención de salud, Clínica Dávila informa que toda persona tiene derecho a consultar, sugerir o reclamar formalmente respecto de la atención de salud recibida.
👤 Titularidad y Representación: Solo se ingresarán y responderán solicitudes presentadas por el propio paciente, su tutor/representante legal (en caso de menores de edad o personas con capacidades mentales diferentes) o un tercero debidamente acreditado mediante mandato o poder simple de representación.
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Canales Habilitados de Ingreso
- Cajas SAP de Servicio al Cliente (Presencial): De no poder resolver su disconformidad en el momento, deberá dejarla formalizada por escrito.
- Formulario Web: Disponible al final de esta página.
- Libro de Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones: Ubicado en las unidades de toma de muestras y salas de espera de los centros médicos.
- Correspondencia Postal: Dirigida a Centros Médicos Dávila, Pérez Valenzuela #1245, Providencia, Santiago.
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Campos Obligatorios según Ley
- Datos del reclamante: Nombre completo (Nombre, Apellido Paterno y Materno), RUT, teléfono de contacto, domicilio y comuna.
- Datos del paciente: Nombre completo (Nombre, Apellido Paterno y Materno) y RUT.
- Correo electrónico: Dirección válida del reclamante.
- Autorización expresa: Consentimiento para recibir respuesta vía correo electrónico.
- Poder simple: Documento acreditatorio de representación, si corresponde.
- Contenidos mínimos: Fecha, área involucrada, hechos fundamentados, derechos vulnerados, peticiones concretas y firma.
📧 Tras el ingreso conforme, el paciente recibirá un correo con su número de folio de seguimiento.
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Plazo Legal: 15 Días Hábiles
Según la Ley N° 20.584, el reclamo se responderá por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde el día hábil siguiente al ingreso, vía correo electrónico o mediante carta certificada.
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Unidad de Servicio al Cliente
Todo requerimiento es recibido y gestionado centralizadamente por la Unidad de Servicio al Cliente, garantizando su seguimiento hasta la emisión de la carta de respuesta.
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Información Importante y Entrega de Documentos
- Documentación Confidencial Adicional: Si requieres adjuntar documentos o antecedentes médicos vinculados a tu reclamo, coordínalo al correo: secretaria.clientes@davila.cl para coordinar la entrega de información adicional.
- Respuesta por Escrito: Todos los reclamos serán contestados formalmente por escrito dentro de los plazos legales vigentes a contar de su fecha de emisión.
- Notificación de Resolución: La respuesta se enviará mediante correo electrónico o a través de carta certificada.
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Completa el formulario con los datos requeridos para avanzar en el proceso.